سياسة الاسترداد والاسترجاع

سياسة الإسترجاع

يُسعد متجر مرسالي مساعدة عملائها في إدارة طلبات إسترجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية

 


سياسة وشروط إسترجاع المنتجات المادية: (كمواد السوبرماركت وكل ماهو قابل للشحن)


·       تطبق سياسة الإسترجاع لمدة 14 يوم من تاريخ الاستلام.

·       يجب وجود إثبات صالح لعملية الشراء (فاتورة، رقم طلب، الخ).

·       يجب أن تكون كافة المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية (مغلقة في عبوة شرائها الأصلية بكافة ملحقاتها).

·       لا يتم إسترجاع المنتجات المستخدمة أو الغير كاملة.

·       عند إسترجاع منتج تالف، يجب ذكر العيب في ورقة منفصلة ويتم إرفاقها مع الفاتورة. يرجى عدم كتابة أو وضع أي علامات على غلاف المنتج أو على المنتج نفسه.

·       يتحمل العميل رسوم توصيل المنتج المرتجع، وأية رسوم إضافية قام البنك الوسيط (أو الطرف الثالث) باقتطاعها عند إتمام عملية الشراء

·       يتم إسترجاع المبلغ إلى رصيدك على متجر مرسالي أو إلى وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند شراء المنتج وذلك بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإسترجاع.

 

 سياسة وشروط إسترجاع المنتجات الرقمية: (كأكواد بطاقات الهدايا ورصيد الألعاب أو رصيد الجوال)

·       تطبق سياسة الإسترجاع طالما لم يتم استلام المنتج، بعد استلامه نرفض رفضاً قاطعاً رده.

·       إيضاً يمكن استرجاع المنتج في حال اتضح أنه لا يعمل.

·       لايمكن طلب استرجاع المنتج في حال كان العميل قد وضع بيانات مغلوطة. (كرقم الهاتف في تعبئة الرصيد أو اسم اللاعب في رصيد الألعاب ...إلخ)

·       يتحمل العميل رسوم توصيل المنتج المرتجع، وأية رسوم إضافية قام البنك الوسيط (أو الطرف الثالث) باقتطاعها عند إتمام عملية الشراء

·       يتم إسترجاع المبلغ إلى رصيدك على متجر مرسالي أو إلى وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند شراء المنتج وذلك بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإسترجاع.



 سياسة وشروط الاسترجاع عندما يتعلق الأمر بدفعة احتيال:

نحن في يازتكس/مرسالي نرفض رفضاً قاطعاً ونهائياً قبول دفعات من محتالين، ونقوم برفض الدفعة مباشرة بعد التحقق من أنها دفعة احتيال لتعود إلى وسيلة الدفع التي تمت منه.

مع ذلك هناك بعض الشروط العامة التي تخضع لها عمليات رفض الدفعات هذه.

·       إن عملية رد الدفعة لا تكون لكامل الدفعة، نحن لا نستطيع رد مدفوعات الطرف الثالث (البنك الوسيط)

·       لايمكن بأي حال من الأحوال بعد رد الدفعة أن يطلب العميل ردها إلى غير وسيلة الدفع التي تمت منها، هذا مرفوض بشكل نهائي.
·      إن الضرائب والرسوم التي تم اقتطاعها أثناء عملية الدفع تذهب إلى بنك وسيط لا سلطة لنا عليه ولا يمكننا رد أية أموال منه.


كيفية إسترجاع المنتج:


·       يمكنك التواصل معنا لإسترجاع المنتجات عن طريق مركز رعاية العملاء من الصفحة الرئيسية (أسفل يمين الصفحة) ستجد العديد من طرق التواصل.

·       كما يمكنك تعبئة نموذج استرداد المنتج بالنقر هنا.

·       البريد الإلكتروني: info@mersaly.com

 

يحتفظُ متجر مرسالي بحق رفض طلب ارتجاع / استرداد/ تبديل.

يُرجى كتابة مطالباتك لمنتجاتٍ "منتجات متضررة أثناء التوصيل" أو منتجات مفقودة خلال 12 ساعة من استلام المشتريات. إذا قررت ارجاع مشترياتك، يمكنك ذلك في غضون 14 يوم بعد الشراء.


 

يُرجى قراءة كافة الشروط أعلاه.

يحتفظُ متجر مرسالي بحق رفض طلب استرجاع / استرداد/ تبديل أي منتج غير مطابق لمواصفات وسياسة الموقع.